Tu cuenta, tus solicitudes y tus decisiones
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1. Quién administra el portal
Tomaterapia es un proyecto de BOBYADS SPA. Coordina solicitudes y acuerdos de agenda entre personas adultas y profesionales. Puedes escribir a contacto@tomaterapia.com para ayuda operativa y a privacidad@tomaterapia.com para privacidad o incidentes de seguridad.
Este espacio no es un canal de atención clínica ni de urgencias. Sus correos no se supervisan como un servicio de emergencias. Ante una necesidad inmediata, busca los servicios de emergencia de tu localidad.
2. Para quién está disponible
Esta primera etapa permite solicitudes de personas de 18 años o más, ubicadas en Chile y actuando por sí mismas. No admite reservas para menores ni representación de terceros. Esta es una limitación del circuito inicial, no una declaración sobre el derecho de esas personas a recibir atención por otros medios.
La disponibilidad depende de que el profesional tenga ficha vigente, horarios compatibles y una autorización individual para recibir solicitudes en la modalidad elegida. Una ficha publicada no garantiza que haya horas disponibles.
3. Acceso y seguridad de la cuenta
Solicitas el acceso mediante tu correo. El enlace personal dura 20 minutos, se utiliza una sola vez y no debe compartirse. La cuenta se crea al verificarlo, no al pedirlo. Tener acceso al correo no acredita tu identidad legal ni tu edad.
Las sesiones duran hasta ocho horas. Cerrar sesión invalida los accesos activos de tu cuenta. Si crees que otra persona obtuvo un enlace o accedió a tu espacio, deja de compartir información y escribe a privacidad@tomaterapia.com sin enviar claves, documentos ni datos clínicos.
4. Datos que usamos
Guardamos correo, nombre, verificación del acceso, declaración de mayoría de edad y actuación por cuenta propia, condiciones y permisos con su versión, sesiones y tus solicitudes: profesional elegido, horario, duración, modalidad, tarifa y cambios de estado. La relación con un profesional puede revelar información sensible, aunque no registres un diagnóstico.
Usamos estos datos para gestionar tu cuenta y las solicitudes que tú realices. El profesional elegido ve tu nombre y la información de la cita dentro de su espacio privado. No se publican tu cuenta, tus citas ni tu relación con ese profesional en el directorio.
No ingreses síntomas, diagnósticos, recetas, radiografías, RUT, información bancaria ni datos de terceros. No existe carga de documentos clínicos ni un chat clínico en este circuito. Los datos privados no se envían a IA, publicidad, Meta, Google Ads ni Analytics.
5. Proveedores e indicaciones privadas
Cloudflare aloja la aplicación y la base de datos. Resend procesa los correos. Puede existir tratamiento fuera de Chile; no prometemos residencia exclusiva en Chile. Didit se utiliza para la incorporación de profesionales, no para verificar pacientes mediante este circuito.
Una cita confirmada puede incluir la dirección presencial o un enlace exclusivo de Google Meet o Zoom aportado por el profesional. Solo sus participantes lo consultan mientras la cita esté confirmada y no haya terminado. Las indicaciones se guardan cifradas, sin copiarlas como texto en el historial ni en los correos. La administración técnica autorizada puede acceder mediante sus sistemas: no se trata de cifrado de extremo a extremo.
Abrir una videollamada conecta con un proveedor externo y sus propias condiciones. El portal comprueba el formato, no la existencia, permisos ni seguridad de la sala. No habilita grabaciones, transcripciones o interpretación clínica por IA. No compartas enlaces ni grabes desde este flujo.
6. Solicitar no es confirmar
Antes de solicitar ves la tarifa en pesos chilenos, duración y modalidad. Esos datos quedan asociados a la solicitud. Se retiene el horario por hasta 24 horas desde la solicitud o hasta su inicio, lo que ocurra antes. El profesional debe confirmar expresamente; si rechaza o vence, se libera el horario.
Los horarios se expresan en la zona America/Santiago, incluidos sus cambios de hora. No hay sincronización automática con otras agendas. Revisa siempre el estado vigente en tu cuenta; un aviso por correo no reemplaza esa consulta.
7. Tarifa y pago de la consulta
Usar este circuito de coordinación no tiene un cargo de Tomaterapia. Eso no significa que la consulta profesional sea gratuita. Cada profesional fija libremente su tarifa por modalidad y duración.
Tomaterapia no recauda sesiones, solicita tarjetas ni aplica comisiones o penalidades en este módulo. Cualquier pago externo, su documento tributario y las condiciones de devolución deben aclararse con el profesional antes de atenderse. El portal no confirma esos pagos ni promete cobertura de Fonasa, Isapre, seguro o reembolso. Esta explicación no limita los derechos que la ley reconozca a las personas.
8. Cambios, cancelación y conexión
Puedes cancelar una cita futura desde tu cuenta. Un cambio de horario requiere aceptación de la otra parte; mientras tanto se conserva el horario original. La propuesta vence en un máximo de 24 horas, limitado por el inicio de la cita original y de la propuesta.
Si la dirección o el enlace confirmado son incorrectos, el profesional debe cancelar esa cita y coordinar una nueva solicitud antes de atender. En esta versión las indicaciones de una cita confirmada no se reemplazan editando la configuración general.
Si falla la conexión o no puedes participar, utiliza la gestión de tu cuenta y solicita ayuda operativa con la referencia de la reserva, sin información clínica. El soporte no declara asistencia ni cancela acuerdos por el solo silencio de alguien. No se aplican cargos automáticos de cancelación.
9. La atención requiere una decisión clínica propia
Aceptar estas reglas administrativas o solicitar una hora no equivale a consentir un procedimiento clínico. El profesional debe informar el alcance, riesgos, limitaciones, alternativas, requisitos técnicos y adecuación de la atención ofrecida, y obtener y registrar el consentimiento que corresponda antes de prestar la atención. Puedes aceptar o rechazar esa atención.
Este portal no custodia la ficha clínica ni sustituye su conservación, informes o procedimientos de continuidad. El profesional debe resolver esas obligaciones por un medio adecuado al servicio. El plazo técnico de tu cuenta no es una autorización para borrar una ficha clínica. Las obligaciones aplicables a Tomaterapia y a cada prestador deben quedar determinadas antes de la apertura real. Referencia: Ley 20.584.
10. Avisos necesarios y opciones separadas
Al utilizar la agenda autorizas los accesos que solicites y avisos necesarios sobre tus citas. No te suscribes a publicidad. Los correos de novedades no incluyen nombres, horarios, tarifas, direcciones, enlaces de reunión ni antecedentes clínicos; llevan a tu espacio privado. No hay seguimiento de aperturas ni de clics.
Puedes autorizar por separado recordatorios alrededor de 24 horas y dos horas antes de una cita confirmada. La opción comienza desactivada. Hay ventanas y límites técnicos: una confirmación tardía, una cancelación, la cuota o un fallo pueden impedir el aviso. Desactivarlo anula los pendientes sin cancelar citas. Un mensaje ya aceptado por el proveedor no puede retirarse.
También puedes autorizar por separado una única invitación neutral para compartir tu experiencia tras una cita elegible declarada realizada por el profesional. No es necesaria para valorar directamente. No hay invitaciones anteriores a tu permiso, premios ni selección por satisfacción. Desactivarla detiene las pendientes. Los reintentos técnicos son finitos; no equivalen a nuevos permisos.
Un envío aceptado no demuestra entrega y una entrega al servidor no demuestra lectura. No dependas de un recordatorio para conocer tu cita.
11. Asistencia y valoraciones
Después de la cita, profesional y paciente declaran su asistencia de forma independiente. La declaración de una parte no prueba la de la otra. Si ambas coinciden, puedes valorar voluntariamente la experiencia general, comunicación y puntualidad y autorizar por separado su uso en el promedio público. No necesitas valorar para conservar atención o cuenta.
Se admiten todas las puntuaciones bajo las mismas reglas. Se publican solo promedios agregados a partir de cinco personas distintas elegibles, sin nombres, opiniones individuales ni fechas. Cada persona pesa una vez por profesional, usando su cita valorada más reciente. No se publican notas de prueba, ni se favorecen planes pagados o puntuaciones altas.
Puedes retirar tu valoración. Una discrepancia de asistencia impide habilitarla. La administración no cambia notas; una exclusión requiere un motivo admisible y evidencia auditable, con reconsideración por una persona autorizada. El promedio refleja experiencias declaradas, no resultados clínicos ni acreditación sanitaria. La política completa de valoraciones debe mantenerse coherente con este aviso antes de ofrecerlo.
12. Plazos y privacidad
La cuenta y su historial técnico tienen un plazo de hasta 90 días desde la primera verificación. Volver a entrar no lo renueva. La limpieza puede eliminar la cuenta durante su último día; no se ofrecen citas que terminen dentro de ese día. Los registros de enlaces de acceso se eliminan mediante tareas periódicas con un plazo operativo previsto de hasta 24 horas.
Las citas, permisos, declaraciones y valoraciones dependientes se eliminan junto con la cuenta según sus reglas. No conservamos una copia supuestamente anónima de tus notas tras eliminarla. Los eventos firmados de entrega, sin destinatario ni contenido, tienen un plazo técnico de hasta 30 días. La cuenta profesional opcional de 365 días no amplía estos plazos de pacientes.
Para acceso, rectificación, retiro del consentimiento o eliminación, escribe a privacidad@tomaterapia.com. No envíes una cédula ni documentos clínicos; coordinaremos una validación proporcionada. Deben revisarse las citas vigentes y cualquier obligación legal aplicable. No se promete un borrado instantáneo de toda información ni una conservación indefinida de reclamos.
13. Ayuda y reconsideración
Para un problema de acceso, horario o gestión, escribe a contacto@tomaterapia.com indicando únicamente la referencia de la reserva y una descripción administrativa. Para profesionales, el contacto es profesionales@tomaterapia.com. No se entrega asesoría clínica por estos correos.
Si discrepas de una decisión administrativa o exclusión de valoración, pide reconsideración en el espacio privado cuando esté disponible o por el contacto indicado. El equipo revisará el motivo y la evidencia permitida; no sustituye al profesional tratante ni modifica declaraciones o permisos por ti. Esta propuesta no anuncia soporte permanente ni un plazo público garantizado de resolución.
14. Apertura y cambios del servicio
El servicio solo podrá recibir solicitudes cuando existan profesionales individualmente habilitados, disponibilidad utilizable, condiciones finales adoptadas y comprobaciones operativas suficientes. Una página, una casilla o una prueba técnica no acreditan cumplimiento legal, sanitario o seguridad absoluta.
Si cambia el alcance o el tratamiento de datos, se informará la versión aplicable y se solicitarán las decisiones individuales necesarias. No se ampliarán silenciosamente permisos anteriores. La preparación de este piloto no activa Pro, publicidad ni cobros.